L’organisation et la gestion d’une équipe de SPA nécessitent de prêter attention à plusieurs aspects clés afin de garantir un service de haute qualité et un environnement de véritable bien-être.
La création d’une équipe de SPA gagnante est un véritable défi dès la phase initiale, c’est-à-dire la sélection des personnes qui en feront partie.
Depuis quelque temps, le secteur se plaint d’une pénurie chronique de personnel possédant les compétences appropriées, et le besoin de soutien de la part d’entreprises spécialisées dans la sélection, la formation et le contrôle de la productivité se fait de plus en plus sentir.
Les incitations, la motivation et la mise à jour continue sont certainement quelques-uns des choix stratégiques qui permettent de créer un environnement de travail attrayant et créatif, capable d’attirer les clients et de les fidéliser. Les aspects liés à la gestion d’une équipe de SPA sont cependant bien plus nombreux.
Les 10 stratégies gagnantes
Nous en avons parlé avec Gabriella Francia, cofondatrice de bbspa_Group, responsable de la formation et directrice de SPA bbspa_Management.
« L’équipe de travail est un élément fondamental pour le succès du SPA. – et ceux qui la gèrent doivent également s’efforcer de la motiver et de recueillir les commentaires de manière constructive », souligne Gabriella. « En ce qui concerne les stratégies efficaces pour construire et gérer une équipe performante, notre expérience internationale nous amène à appliquer les principes suivants :
- Sélectionner du personnel avec le cœur et l’esprit : nous recherchons et engageons des personnes qualifiées et passionnées en nous concentrant sur les certifications, l’expérience dans le secteur du bien-être et les compétences non techniques telles que l’empathie et la communication. Cependant, il est souvent difficile de le faire de manière indépendante. Chez bbspa, nous travaillons constamment à la définition d’un processus de sélection grâce à notre partenariat avec Restart HR, une société spécialisée dans la recherche et le développement du capital humain. Grâce à leur méthode « scientifique » et à leurs professionnels, nous aidons nos SPA, en travaillant en synergie, à évaluer soigneusement le potentiel et les exigences techniques des candidats. Une fois intégrés à l’équipe, Restart HR intervient également dans des projets visant à stimuler, motiver et lier les professionnels au SPA.
- Définir les rôles et fidéliser l’équipe: il est utile d’identifier, de décrire et de partager clairement les rôles de chacun (esthéticienne, masseur, personnel d’accueil, manager), en veillant à ce que chacun comprenne ses responsabilités et sa contribution au projet de SPA. Nous devrions considerer nos employés comme des “clients” qu’il faut “séduire” chaque jour grâce à un lieu de travail gratifiant. En outre, un environnement où le retour d’information est valorisé peut accroître la satisfaction et la fidélisation des employés, réduisant ainsi le taux de rotation.
- Motiver, motiver et motiver : la motivation peut être intrinsèque, en s’appuyant sur l’aspect émotionnel, les bons stimuli et les relations interpersonnelles. Elle est au contraire extrinsèque lorsqu’un système de reconnaissance est mis en place pour célébrer les réussites individuelles et collectives.
- Créer un environnement de travail positif et confortable : il est très important de créer une atmosphère de collaboration et d’inclusion en organisant des événements de team building et des activités sociales qui renforcent les liens entre les personnes. Les moments de rire et de plaisanterie sont idéaux pour recharger le SPA d’énergie positive. Rendez les espaces de travail plus stimulants en créant des zones de relaxation, des zones de brainstorming et des espaces de créativité, où les membres de l’équipe peuvent s’exprimer librement.
- Valoriser la flexibilité, qu’elle soit demandée ou accordée. Permettre des horaires de travail flexibles accroît la satisfaction et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. D’autre part, exiger des horaires de travail flexibles garantit une couverture adéquate des équipes, en tenant compte des flux de clients, petits ou grands, et des préférences du personnel.
- Offrir des possibilités de développement professionnel : les cours de formation, les ateliers et les possibilités de développement professionnel peuvent aider les membres de l’équipe à progresser dans leur carrière.
- Prévoir une formation continue : mettre en place des programmes de mise à jour des compétences du personnel (par exemple, des cours sur les nouvelles techniques de traitement, la gestion de la clientèle, les règles de sécurité, etc.). Les cours de mentorat sont très utiles : les membres les plus expérimentés peuvent guider les nouveaux venus. Cela contribue non seulement à la formation, mais aussi à l’établissement de relations plus étroites au sein de l’équipe. Il est important de maintenir l’« orientation client » en enseignant à l’équipe l’importance de l’expérience client. Chaque membre doit être en mesure d’offrir un service de haute qualité et de répondre aux besoins des clients avec soin.
- Évaluer et récompenser : fixer des objectifs clairs et réalisables en impliquant l’équipe dans leur définition, afin d’accroître la responsabilité et l’engagement ;
Identifiez des indicateurs de performance pour évaluer le travail et veillez à ce qu’il y ait des possibilités de retour d’information et d’amélioration. Reconnaître les succès, petits et grands, par des récompenses, des mentions spéciales ou de simples mots d’appréciation. Cela crée un environnement de travail positif. Les incitations personnalisées pour les membres de l’équipe, basées sur leurs intérêts et objectifs personnels (par exemple, un abonnement à une salle de sport, des cours de cuisine ou des voyages), sont très appréciées. Incorporez des éléments de gamification dans le travail quotidien ou créez des systèmes de points ou des classements pour atteindre des objectifs spécifiques, ce qui rend le travail plus attrayant et plus amusant. - S’habituer à une communication transparente : organiser des réunions internes régulières pour discuter des objectifs, du retour d’information, des suggestions et résoudre rapidement les problèmes critiques. Créez une atmosphère de travail collaborative et inclusive, notamment par le biais d’événements de renforcement de l’esprit d’équipe et d’activités sociales visant à consolider les liens entre les membres. Des discussions régulières et constructives permettent de comprendre les domaines à améliorer et de se sentir valorisé.
- Promouvoir le bien-être des employés : des activités sportives pendant les pauses déjeuner ou en fin de journée, des cours de gestion du stress, ainsi que la mise à disposition d’espaces de détente ou de créativité peuvent constituer un soutien.