Aujourd’hui, quand on parle de bien-être, on l’associe souvent au concept de luxe, qui n’est plus seulement une question d’opulence, mais un voyage à travers des expériences authentiques, durables et personnalisées.
Comment concevoir un environnement SPA expérientiel gagnant ?
Le défi consiste à concevoir un itinéraire évocateur, peut-être inspiré des anciens bains romains, hautement technologique mais sans que la technologie ne nuise à l’atmosphère relaxante et émotionnelle typique d’un SPA.
Nous en avons parlé avec Régis Boudon-Doris, PDG et fondateur de bbspa_Group, une société spécialisée dans la conception et la gestion de SPA dans le monde entier.
Qu’attendez-vous d’un SPA pour être choisi parmi tant d’autres ?
1- Personnalisation du service
Le concept de bien-être a évolué et se manifeste aujourd’hui par une offre très personnalisée. C’est une combinaison de beauté, de style et de service qui touche l’individualité du client. Qu’il s’agisse d’un professionnel en quête de détente ou d’une famille en vacances, chaque SPA doit être conçu avec une profonde compréhension de son public. C’est ainsi que l’étude du public cible devient la clé d’un projet gagnant. Les mots d’ordre sont la surprise et l’unicité, des aspects qui doivent également être pris en compte lors de la conception d’un parcours expérientiel où l’émotion, le plaisir et la détente sont les protagonistes.
2 – Une expérience bénéfique pour le corps et l’esprit
Un SPA n’est plus seulement un lieu, mais une porte d’entrée vers une expérience inoubliable.
« Le concept clé, lorsque l’on conçoit le parcours expérientiel d’un SPA, est de travailler autant sur le corps que sur l’esprit et les émotions. Le bien-être physique et mental doit aller de pair », explique Régis Boudon Doris, « et les environnements tels que les SPAs, les centres de thalassothérapie, sont des lieux parfaits pour des expériences de bien-être efficaces et stimulantes ».
3 – L’implication multisensorielle
« Se concentrer sur l’équilibre physique et mental signifie également offrir aux gens une stimulation olfactive, visuelle et auditive. La stimulation sensorielle combinée à une relaxation profonde amplifie les résultats de l’expérience SPA, de sorte que le client en retire un effet plus durable et plus positif. À condition que ce soit bien fait ! L’immersion totale dans le contexte local en proposant des expériences immersives est également importante ».
4 – Profiter des bienfaits de l’expérience SPA
Pour l’utilisateur, l’expérience du SPA se transforme en un voyage sensoriel en plusieurs étapes. Imaginez un parcours qui serpente à travers des éléments soigneusement sélectionnés, des outils et des technologies de pointe, tous orchestrés pour conduire l’hôte vers un bien-être holistique. Au centre de ce parcours, l’eau sous toutes ses formes, associée à un savant jeu de chaleur, de froid et de variations d’humidité, crée une expérience unique qui nourrit le corps et l’esprit.
Chaque étape est conçue pour enrichir le parcours et le rendre unique et mémorable.
De plus, l’expérience utilisateur dépend non seulement du type et de l’innovation des services, mais aussi de la conception des espaces, de l’éclairage, des couleurs et, surtout, des professionnels qui accompagnent l’hôte. « Cette approche multidimensionnelle », comme le souligne Régis Boudon-Doris, « permet non seulement de valoriser chaque aspect du parcours, mais aussi de transformer l’environnement en un récit de bien-être ».
5- Concevoir l’expérience du SPA
Pour les entrepreneurs, la création de parcours dans les SPA est un processus qui nécessite le même souci du détail que la conception globale d’un SPA. Il est essentiel de commencer par une connaissance approfondie du public visé, en analysant la zone de chalandise et en établissant le profil de la clientèle cible. Le secret consiste à adapter la conception à la diversité des clients : les entrepreneurs devront proposer des expériences différentes, qu’ils s’adressent à un public d’affaires à la recherche d’une oasis de paix après une journée de travail ou à des vacanciers en quête d’une retraite de bien-être en pleine nature.
Pour tous, cependant, le facteur de surprise est primordial. Chaque environnement de SPA doit être conçu pour raconter une histoire, susciter des émotions et offrir une expérience sans précédent.
Le véritable défi consiste à briser le moule des SPAs conventionnels et à s’engager sur la voie d’une nouvelle conception qui mette en valeur le caractère unique de chaque espace. Il est temps d’abandonner l’idée de SPAs standardisés et d’adopter un paradigme d’originalité et d’innovation.
6- Un exemple d’approche expérientielle
Le sauna, explique Régis, n’est plus concevable comme avant. Il ne s’agit plus d’une pièce fermée avec une chaleur sèche, mais d’une fenêtre ouverte sur des vues à couper le souffle. Les saunas modernes sont conçus pour fusionner avec les cérémonies de l’Aufguss, se transformant en lieux de bien-être actif, où les clients peuvent participer à des séances de respiration contrôlée, se laisser bercer par le son des cloches tibétaines ou s’immerger dans des séances de yoga conçues pour réaligner le corps et l’esprit. Au cœur de cette transformation se trouve un dialogue intime avec les émotions de l’individu, créant une expérience qui touche l’âme autant que le corps ».
Quelles sont les tendances ?
La cryothérapie est une pratique de plus en plus populaire aujourd’hui. La popularité des traitements à base de froid augmente non seulement chez les sportifs, qui les recherchent pour améliorer leurs performances et accélérer leur récupération, mais aussi chez ceux qui souhaitent une meilleure connaissance de soi et une relaxation profonde.
Une autre tendance consiste à rechercher un environnement de SPA de premier ordre à proximité, car le bien-être est perçu comme faisant partie intégrante de la vie quotidienne, et pas seulement pendant les vacances.
Régis souligne également l’importance du choix des matériaux dans la création d’un SPA. Chaque détail, du tissu des rideaux à l’intensité de la lumière, doit être soigneusement sélectionné pour garantir une expérience tactile et sensorielle totalement immersive.
En outre, l’attention portée à l’hygiène et à la durabilité des matériaux n’est pas seulement une question d’esthétique, mais est cruciale pour assurer la durabilité et la rentabilité du projet à long terme. Dans ce contexte, la gestion technique et opérationnelle est décisive pour le succès d’un investissement dans le bien-être.
Formation et gestion du personnel des SPAs
« La création d’une expérience spa mémorable va bien au-delà de l’offre de soins ; la sélection, la formation et la gestion d’une équipe spécialisée sont cruciales, explique Régis. “Pour faire de chaque visite un événement mémorable, vous avez besoin d’un personnel qui maîtrise non seulement les techniques de bien-être, mais qui sait aussi comment guider les clients dans un voyage personnalisé de relaxation et de rajeunissement ».
« Il est donc nécessaire de dépasser la vision traditionnelle du SPA, où le client se rend uniquement pour un massage ou un traitement. Aujourd’hui, les clients s’attendent à être choyés, ils veulent presque se sentir membres d’une famille, ce qui stimule le désir de revenir.
Pour y parvenir, il est essentiel de mettre en place et de former en permanence l’équipe qui gère le parcours expérientiel avec compétence, empathie et attention personnalisée ».
