Pour les spas, les centres de bien-être et les centres thermaux, il est de plus en plus important d’investir dans la formation et la motivation du personnel. Un choix qui porte ses fruits en termes de chiffre d’affaires et de fidélisation de la clientèle.
Les offres de formation s’adaptent à l’air du temps, avec des solutions « sur mesure » pour répondre aux besoins réels de croissance de chaque spa. Voyons comment.
Ce que signifie la formation dans un spa ?
Pour qu’un spa maintienne sa compétitivité sur le marché, il est nécessaire de mettre l’accent sur l’actualisation des compétences de l’équipe.
Aujourd’hui, la formation ne peut plus être considérée comme limitée aux méthodes frontales de la salle de classe, mais doit impliquer la coprésence d’une pluralité d’approches qui considèrent la personne comme un sujet actif et non simplement passif.
La formation signifie apprendre à changer, à mieux atteindre les objectifs de l’organisation, à évoluer en termes de connaissances, de compétences et d’attitudes.
La formation, en tant que formation continue du personnel, récompense le développement et la rentabilité de l’entreprise.
Quels sont les sujets sur lesquels vous devez former votre équipe ?
L’industrie du bien-être offre une multitude de sujets qui nécessitent un approfondissement et une mise à jour continus : marketing et communication, écodurabilité, conception et aménagement des centres, contrôle de gestion, organisation du personnel, éléments réglementaires et fiscaux, techniques de budgétisation et de planification d’entreprise.
Il est également très important de connaître les différents acteurs professionnels travaillant dans un spa et de comprendre leurs rôles et compétences, ainsi que la gestion des services du spa, la rédaction du manuel d’exploitation (identification des espaces, des services et des ressources humaines), la gestion opérationnelle (produits, entrepôt, équipements, linge, documents, etc.)
L’offre de formation doit refléter les changements en cours et fournir aux opérateurs des capacités d’adaptation, de résolution de problèmes, des compétences technologiques et la capacité de travailler en équipe pour atteindre des objectifs de croissance économique et professionnelle.
Pourquoi investir dans la formation ?
- Pour répondre aux besoins des clients qui recherchent de plus en plus l’excellence et l’expertise
- Pour être compétitif sur le marché
- Pour maintenir des standards élevées dans tous les domaines
- Pour être en phase avec, ou plutôt, pour anticiper les tendances dans son propre domaine de compétence
- Pour former votre organisation à l’apprentissage continu
Les étapes de la création et de la formation d’une équipe spa efficace :
- Identifier l’équipe spa idéale
- Définir le profil professionnel de chaque membre de l’équipe
- Créer un plan de formation avant l’ouverture
- Établir un plan de formation continue post-ouverture
Comment établir un plan de formation idéal
Dans le domaine du bien-être également, l’accent est mis sur des formations de plus en plus personnalisées. Elles doivent être dispensées par des enseignants qui ont une expérience consolidée dans le secteur, capables de transmettre des concepts qui ne sont pas génériques, mais qui s’inscrivent dans un contexte spécifique. Il s’agit donc de cours fortement orientés vers la pratique, vers des objectifs concrets et mesurables. En outre, le conseil doit se poursuivre une fois la formation terminée afin de rendre les concepts appris plus efficaces.
Quelles sont les nouvelles propositions de formation pour les spas ?
Nous avons posé la question à Gabriella Francia, cofondatrice et responsable de la formation chez bbspa_Group (experte en recherche et développement de traitements et de technologies de bien-être, avec une expérience spécifique dans la création de menus et de protocoles pour les spas. Elle a travaillé en tant que formatrice, responsable de spa et directrice de spa pour les spas les plus renommés).
« Il est important de toujours se référer aux nouveaux modèles d’organisation et d’utiliser la formation du personnel comme une ressource potentielle pour répondre aux « nouvelles réalités » du marché sectoriel.
Même dans le monde du spa/bien-être, investir dans la formation signifie se doter de nouveaux modèles de structures d’entreprise, de gestion des ressources humaines, de relations externes et de relations avec les clients. Il est nécessaire que l’offre de formation devienne capable de calibrer l’intervention en fonction des besoins réels et spécifiques de formation de chaque réalité individuelle ».
Cours les plus populaires
Les cours que bbspa_Group organise avec le plus de succès aujourd’hui sont :
- Techniques de vente
- Connaissance des produits
- Connaissance du client
- Connaissance des techniques de présentation
Les concepts clés qui caractérisent chaque cours sont : l’attention, la communication, le produit (comment le manipuler au mieux) et l’accent mis sur les mots qui renforcent ce que nous voulons que le client comprenne.
Lire tous les cours ici.
