{"id":5664,"date":"2023-07-31T16:59:50","date_gmt":"2023-07-31T14:59:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bbspagroup.com\/?p=5664"},"modified":"2023-07-31T17:28:47","modified_gmt":"2023-07-31T15:28:47","slug":"come-gestire-una-spa-di-successo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bbspagroup.com\/it\/come-gestire-una-spa-di-successo\/","title":{"rendered":"Come gestire una SPA di successo"},"content":{"rendered":"\n<p>Investire nel settore benessere oggi \u00e8 di tendenza. Perch\u00e9 il business sia redditizio \u00e8 importante compiere scelte imprenditoriali e di gestione ben precise. Fondamentale farsi affiancare da professionisti in grado di impostare soluzioni \u201cTaylor made\u201d efficaci e valide nel tempo. <br>In questo articolo cercheremo di rispondere a una domanda che tutti gli investitori del settore si pongono: come gestire una SPA di successo?<\/p>\n\n\n\n<p>Ormai in molti lo hanno capito: non basta creare una SPA perch\u00e9 questa funzioni!<\/p>\n\n\n\n<p>La gestione di una Spa infatti non \u00e8 semplice e non genera guadagno automaticamente: gli investimenti necessari per realizzarla sono importanti e il periodo di start-up \u00e8 complesso. E\u2019 chiaro quindi che ogni idea imprenditoriale in ambito Wellness &amp; SPA va analizzata per verificarne la fattibilit\u00e0, la sostenibilit\u00e0 e creare un piano di attuazione realistico, misurabile ed efficace affinch\u00e9 sia di successo.<\/p>\n\n\n\n<p>Il mercato SPA\/Wellness si rivolge prevalentemente ad un target con esigenze di \u201cesperienze\u201d d\u2019eccellenza. Soddisfare questa clientela e fidelizzarla, al fine di lavorare per la continuit\u00e0 e qualit\u00e0 dell\u2019esperienza in SPA, significa creare un ambiente di grande valore professionale, tecnico e tecnologico oltre che architettonico. Non \u00e8 sufficiente offrire trattamenti all\u2019avanguardia in un ambiente invitante e rilassante: affinch\u00e9 la SPA possa rivelarsi un buon investimento \u00e8<strong>&nbsp;necessario che sia perfettamente allineata <\/strong>con il suo target clienti, attraverso l\u2019ideazione e la creazione di uno SPA Concept e Business model dedicato e specifico, in forte collegamento con il territorio.<\/p>\n\n\n\n<p>Alla luce di tali considerazioni, prima di compiere scelte definitive, \u00e8 necessario affidarsi a specialisti del settore, sia per la parte progettuale che per la gestione. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Esiste un modello di gestione efficace?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 impossibile definire un modello standard per la gestione di una SPA, ogni progetto deve essere affrontato in un modo specifico: Hotel con Spa, Urban SPA, Thermal SPA, Destination SPA, ecc.&nbsp; Per tutti l\u2019obiettivo primario \u00e8 offrire un servizio di valore tale da giustificare l\u2019investimento rendendolo redditizio. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Come saranno le SPA del futuro?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Spa del futuro dovranno unire la valorizzazione e soddisfazione del cliente, qualit\u00e0 delle procedure, analisi dei dati, utilizzo di scienza e tecnologia a valori importanti e a elementi in grado di dare forza, cuore e anima al progetto. Questo sar\u00e0 attuabile solo investendo nella selezione e formazione continua del personale, tale da garantire una perfetta gestione della SPA.<\/p>\n\n\n\n<p>Per approfondire tali argomenti abbiamo rivolto alcune domande a<strong> Piergiorgio Aldrighetti, Project manager Wellness&amp;SPA presso bbspa_Group. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Gestire una SPA affidandosi a esperienza ed intuito espone a rischi imprenditoriali?<\/h2>\n\n\n\n<p>Vi \u00e8 una scuola di pensiero che vede ancora nel \u201cfai da te\u201d una soluzione per la gestione della SPA. In genere questa scelta porta a standardizzare i servizi per bilanciare il rapporto costi\/ricavi e a identificare la SPA come un \u201cservizio\u201d proposto ai clienti. Una caratteristica che rilevo spesso in questi contesti \u00e8 una grande difficolt\u00e0 a lavorare in team. Questo approccio non regala per\u00f2 risultati positivi nel tempo, perch\u00e9 se vogliamo che l\u2019investimento sia redditizio occorre pensare da subito ad identificare il core business e infondere il valore esperienziale, tanto ai clienti quanto al team della SPA.<\/p>\n\n\n\n<p>La gestione della SPA \u00e8 una scienza precisa e misurabile, dalla creazione del concept\/business model, alla realizzazione, fino alle operazioni di opening e di gestione. Il concatenarsi di scelte giuste permette di creare un sistema che porta al successo. Occorre una creativit\u00e0 pragmatica, in quanto le idee devono avere concretezza ed essere generate partendo da dati e numeri certi: quelli del business plan. Ancora oggi vediamo molte realt\u00e0 il cui obiettivo \u00e8 bilanciare costi\/ricavi, relegando la SPA a centro di servizi, anzich\u00e9 di ricavi.<\/p>\n\n\n\n<p>La SPA deve essere un centro di profit, che partecipa con gli altri asset dell\u2019ospitalit\u00e0 a completare l\u2019esperienza, lavorando in sinergia e valorizzandosi a vicenda. Troppo spesso vedo investimenti che, invece di creare nuovi hub del wellness, producono fotocopie basate su tendenze di mercato spesso datate e in esaurimento. Quindi analisi, ricerca&amp;sviluppo ed esperienza sono basilari, ma vanno uniti e sostenuti anche dall\u2019intuito, ovvero la scintilla che genera una nuova \u201cvision\u201d che imposta i servizi Wellness &amp; SPA con spirito innovativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Che cosa caratterizza le SPA di oggi e di domani<\/h2>\n\n\n\n<p>Oggi la maggior parte degli investitori in progetti Wellness &amp; SPA abbraccia un nuovo paradigma:ogni ospite vuole vivere un\u2019esperienza unica, emozionante, vuole impegnarsi e investire per raggiungere risultati tangibili. Hanno \u201cscoperto\u201d (Covid insegna) che i passi fatti oggi per il proprio benessere pongono le basi per la vita di domani. <\/p>\n\n\n\n<p>La SPA deve essere quindi un luogo che educa a centrare l\u2019attenzione su s\u00e9 stessi; sono e saranno sempre di pi\u00f9 luoghi dove il tempo rallenta, pensati e programmati per far star bene le persone attraverso metodologie e strumenti che dialogano con salute fisica e mentale, prevenzione, bellezza e cura di s\u00e9. Avremo standard di servizio ed innovazione tecnologica che promuovono benessere interiore ed esteriore, come pilastri sui quali si devono costruire le esperienze immersive del futuro. <\/p>\n\n\n\n<p>Dobbiamo assolutamente considerare che le nuove generazioni, che si affacciano a questo mondo, sono sempre pi\u00f9 preparate e proiettate verso tecnologie avanzate, con metodi validati dalla scienza. Dunque SPA come luoghi dedicati al benessere, che devono naturalmente dialogare con le persone per portarle ad approfondire la loro singolare ricerca dello \u201cstar bene\u201d, con strumenti altamente efficaci e metodologie operative mirate. L\u2019<strong>acronimo SPA<\/strong> porta al sapere antico sulle acque e ai loro benefici: le SPA del futuro dovranno sempre di pi\u00f9 focalizzarsi su risorse termali, talasso e valorizzare in generale le innumerevoli qualit\u00e0 delle acque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Quali sono le 10 principali caratteristiche di una SPA di successo<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\n<li><strong>Progettazione<\/strong>: gli spazi devono essere pensati in base all\u2019esperienza che si desidera proporre\/erogare ed essere coerenti con il concept\/business model.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Percorso cliente:<\/strong> la concatenazione degli ambienti benessere deve essere razionale e ben progettata (\u00e8 necessario conoscere benissimo le tipicit\u00e0 delle diverse aree di una Spa, con particolare attenzione alla disposizione degli spazi, agli aspetti organizzativi, ai reparti, alle risorse umane e agli standard operativi).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taylor made:<\/strong> il menu dei servizi e dei trattamenti deve implicare uno stretto legame con l\u2019heritage del luogo dove andiamo ad inserire il progetto, al fine di caratterizzarlo ed offrire ai futuri ospiti un\u2019esperienza unica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Standard operativi:<\/strong> sono modelli di riferimento ai quali ogni componente del team della SPA deve fare riferimento. Sono la garanzia che l\u2019esperienza cliente sar\u00e0 perfettamente coerente il concept\/business model e manterranno invariato lo standard di qualit\u00e0 dell\u2019esperienza dell\u2019ospite.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Approccio olistico: <\/strong>importante per il cliente e per gli operatori, come collante coerente delle esperienze. Unisce corpo, mente e spirito, generando armonia nella persona. Richiede spazi esperienziali di vario genere legati al mindfullness ed alla realt\u00e0 virtuale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programmi<\/strong> <strong>e men\u00f9 specifico<\/strong>: sono le porte attraverso le quali l\u2019ospite pu\u00f2 orientarsi verso un futuro longevo. Non possono mancare epigenetica e biohacking, per riprogrammare scientificamente il proprio DNA attraverso nuove abitudini di vita.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formazione<\/strong>: fin dalla selezione del team, passando per le attivit\u00e0 di pre-opening e di gestione vera e propria, va programmato un piano di formazione individuale e di gruppo, per un percorso di crescita; un appuntamento regolare di team building e fortificazione del know-how.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Team Building:<\/strong> diverso rispetto alla formazione il personale, \u00e8 l\u2019anima che da vita al concept. Il Team va coinvolto nelle operazioni di conoscenza e valutazione delle esperienze che vivono gli ospiti all\u2019intero della SPA. Importante programmare attivit\u00e0\/corsi per accrescere e mantenere coesione e collaborazione efficace tra le risorse umane.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicazione<\/strong>: la scelta di una buona agenzia di comunicazione specializzata \u00e8 il primo vero supporto per presentare la propria SPA al mondo in modo corretto e vincente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Partnership<\/strong>: che siano estetiche e medicali o di altro genere, possono essere un buon booster per rendere interessante il posizionamento della SPA.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Urban Spa, Hotel Spa, Thermal SPA: cosa cambia nella gestione<\/h2>\n\n\n\n<p>Ogni SPA ha una sua specifica caratteristica, indipendentemente da dove \u00e8 ubicata ed \u00e8 basilare individuare i fattori che la rendono unica e su quelli costruire il concept. Si parla sempre pi\u00f9 di investimenti importanti perch\u00e9 il settore richiede ricerca e molto lavoro per individuare il progetto esatto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Urban SPA<\/strong>: la gestione \u00e8 legata ad un tipo di clientela local e leasure, quindi nello studio si deve partire da questo bacino di utenza ed arrivare a definire i servizi che possano soddisfarli entrambi. \u00c9 un luogo che permette una forte fidelizzazione in quanto promuove il relax in un contesto che di solito si trova vicino, invita alla socializzazione, alla cura ed \u00e8 di stimolo a fermare il tempo frenetico di una citt\u00e0, in modo da cambiare il mind set verso i ritmi da sostenere. La gestione delle risorse umane \u00e8 tendenzialmente pi\u00f9 semplice perch\u00e9 di solito sono luoghi aperti tutto l\u2019anno, tuttavia l\u2019offerta deve essere articolata con eventi a spot, anche legati al luogo, per attirare sempre pi\u00f9 ospiti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hotel SPA:<\/strong> la maggior parte di questi luoghi sono frequentati mediamente per alcuni giorni. A maggior ragione l\u2019effetto \u201cwow\u201d del concept deve essere studiato per stimolare un ricordo positivo dell\u2019esperienza. Tendenzialmente fidelizzare il personale \u00e8 pi\u00f9 complesso, soprattutto per determinate location, per\u00f2 con un lavoro di precisone nei manuali di lavoro si pu\u00f2 rendere fluido il work flow. L\u2019offerta deve interessare un ospite che rimane per poco tempo, attraverso prevendite di programmi o servizi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Thermal SPA<\/strong>: non si differenziano molto dalle precedenti due tipologie per caratteristiche e gestione. La differenza \u00e8 data dal luogo in cui sono ubicate. Hanno il \u201cplus\u201d delle cure termali che sono il trend del futuro. Il soggiorno termale che deve essere riscoperto e valorizzato per le peculiarit\u00e0 curative medicali che portano risultati tangibili sulla vita e sul benessere delle persone. Purtroppo spesso sono penalizzate da gestioni approssimative.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Gestione diretta o mi affido a societ\u00e0 specializzate?<\/h2>\n\n\n\n<p>La<strong> gestione diretta<\/strong> ha vantaggi e svantaggi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>PRO: <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bisogna possedere capacit\u00e0 imprenditoriali gestionali ed operative;<\/li>\n\n\n\n<li>Non meno importate \u00e8 l\u2019aspetto legato alla volont\u00e0 di intraprendere un percorso con caratteristiche specifiche, che riportano al punto superiore;<\/li>\n\n\n\n<li>Se il volume di affari che genera l\u2019investimento non permette l\u2019ingresso di un partner specializzato per una gestione in outsourcing, \u00e8 auspicabile una gestione diretta;<\/li>\n\n\n\n<li>Il personale viene scelto autonomamente;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Il Brand cosmetico, eventuali macchinari di estetica avanzata ed altro sono a propria scelta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>CONTRO: <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pur essendoci la volont\u00e0, se mancano capacit\u00e0 e conoscenza del settore \u00e8 difficile giungere ad un risultato soddisfacente;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019investimento alto genera anche costi da sostenere che vanno supportati da strategie specifiche, per raggiungere un determinato giro di affari che permetta al sistema di mantenersi e generare revenue;<\/li>\n\n\n\n<li>La scelta del personale e la costruzione di un team SPA non sono cosi scontate;<\/li>\n\n\n\n<li>Il Brand cosmetico deve essere scelto coerentemente con diversi aspetti come concept e posizionamento e non sempre ci sono tali capacit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Allo stesso tempo, <strong>affidarsi a societ\u00e0 esterne<\/strong>, ha notevoli pro ma anche contro:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>PRO: <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nel momento in cui l\u2019investimento genera un giro di affari adeguato, la scelta migliore \u00e8 affidarsi ad una societ\u00e0 specializzata ed attuare una gestione in outsourcing;<\/li>\n\n\n\n<li>Ogni scelta legata alla gestione delle risorse umane \u00e8 supportata da un know-how strutturato;<\/li>\n\n\n\n<li>Nel caso si voglia coinvolgere un partner specializzato, meglio farlo partendo gi\u00e0 dalla progettazione. In tal modo l\u2019investimento converger\u00e0 immediatamente verso un successo assicurato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>CONTRO: <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il partner va scelto con attenzione perch\u00e9 non si potr\u00e0 fare ci\u00f2 che si desidera, ma ogni scelta dovr\u00e0 essere gestita in fase precontrattuale.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Investire nel settore benessere oggi \u00e8 di tendenza. Perch\u00e9 il business sia redditizio \u00e8 importante compiere scelte imprenditoriali e di gestione ben precise. Fondamentale farsi affiancare da professionisti in grado di impostare soluzioni \u201cTaylor made\u201d efficaci e valide nel tempo. 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