{"id":5909,"date":"2024-01-16T17:51:31","date_gmt":"2024-01-16T16:51:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bbspagroup.com\/des-strategies-gagnantes-pour-concevoir-gerer-et-promouvoir-votre-spa\/"},"modified":"2024-02-05T14:44:47","modified_gmt":"2024-02-05T13:44:47","slug":"des-strategies-gagnantes-pour-concevoir-gerer-et-promouvoir-votre-spa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bbspagroup.com\/fr\/des-strategies-gagnantes-pour-concevoir-gerer-et-promouvoir-votre-spa\/","title":{"rendered":"Des strat\u00e9gies gagnantes pour concevoir, g\u00e9rer et promouvoir votre SPA"},"content":{"rendered":"\n

Dans cet article, nous pr\u00e9sentons notre analyse du livre r\u00e9cemment publi\u00e9 par Matteo Brusaferri<\/strong>, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Lemi<\/strong>, une entreprise italienne r\u00e9put\u00e9e pour la production de lits, de fauteils et de cabines multifonctionnelles pour le secteur de la Beaut\u00e9 et du SPA.<\/p>\n\n

Avec \u00ab\u00a0Spa Experience : la cabina perfetta\u00a0\u00bb (publi\u00e9 par Bruno Editore)<\/strong>, l’auteur, qui a plus de dix ans d’exp\u00e9rience dans le domaine du bien-\u00eatre, a voulu cr\u00e9er un vade-mecum pour tous ceux qui g\u00e8rent des SPA et des centres de bien-\u00eatre et fournir des donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 ceux qui, pour la premi\u00e8re fois, d\u00e9cident d’investir dans ce secteur.<\/p>\n\n

En commen\u00e7ant par une analyse g\u00e9n\u00e9rale, Brusaferri d\u00e9clare que \u00ab\u00a0le march\u00e9 des spas est en croissance constante et repr\u00e9sente un secteur de plus en plus important de l’industrie du tourisme. Selon des \u00e9tudes de march\u00e9 r\u00e9centes, le secteur du tourisme de bien-\u00eatre a enregistr\u00e9 un taux de croissance annuel de 6,5 % entre 2015 et 2019 et de 7,5 % imm\u00e9diatement apr\u00e8s la pand\u00e9mie. Il n’est pas difficile de pr\u00e9dire que cette tendance positive se poursuivra dans les ann\u00e9es \u00e0 venir\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n

Cependant, le livre souligne \u00e9galement que, derri\u00e8re cette croissance positive, se cachent certains d\u00e9fis qui peuvent affecter de mani\u00e8re significative les op\u00e9rateurs du secteur et la rentabilit\u00e9 de leurs investissements. Par exemple, qu’il s’agisse de grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res ou de petits entrepreneurs locaux, il est clair que tous ne b\u00e9n\u00e9ficient pas des m\u00eames avantages et ne peuvent pas faire face aux probl\u00e8mes critiques avec la m\u00eame force.<\/p>\n\n

Partant du principe que tous les investisseurs du secteur aspirent \u00e0 disposer de SPAs dot\u00e9s d’environnements fonctionnels, \u00e0 la pointe de la technologie et organis\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 garantir des taux de travail maximums et donc des b\u00e9n\u00e9fices, de nombreux aspects contribuant au succ\u00e8s d’un SPA doivent \u00eatre soigneusement \u00e9valu\u00e9s au moment d’envisager des investissements.<\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Les chiffres parlent d’eux-m\u00eames<\/em>. – explique Brusaferri – Le march\u00e9 du spa se caract\u00e9rise par une croissance constante au fil des ans, ce qui nous fait comprendre \u00e0 quel point l’attention du consommateur se porte de plus en plus sur le concept de bien-\u00eatre personnel<\/strong>. Dans un march\u00e9 comme celui-ci, plein de concurrents de plus en plus f\u00e9roces capables d’offrir des services innovants et des exp\u00e9riences extraordinaires, la gestion correcte du SPA devient cruciale, et avec elle la perception que ses clients ont de ce lieu et de toutes ses composantes<\/em>\u201d.<\/p>\n\n

Quelles sont les r\u00e8gles d’un SPA r\u00e9ussi<\/h2>\n\n

La perception de la qualit\u00e9, l’accueil, le confort, l’excellence du service et une communication appropri\u00e9e sont parmi les piliers d’un SPA r\u00e9ussi.<\/p>\n\n

En ouverture du livre, l’auteur pose deux questions que nous avons tous partag\u00e9es un jour ou l’autre : \u00ab\u00a0Comment se fait-il qu’il y ait des spa qui affichent complet \u00e0 tout moment de l’ann\u00e9e, alors que d’autres ne le font pas ? Quel est leur secret ?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

Il y a une raison \u00e0 cela et Brusaferri, avec le soutien de sp\u00e9cialistes du secteur, rassemble un puzzle d’exp\u00e9riences qui indiquent les meilleures strat\u00e9gies pour concevoir, g\u00e9rer et promouvoir l’espace Spa\/Wellness de mani\u00e8re gagnante. <\/p>\n\n

Le secteur du SPA et du bien-\u00eatre devient en effet de plus en plus comp\u00e9titif et exige un haut niveau de comp\u00e9tence et de professionnalisme.<\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Si l’on consid\u00e8re les erreurs commises dans la phase de conception<\/strong><\/em>, – explique M. Brusaferri –il est fr\u00e9quent que l’on ne fasse pas appel \u00e0 de v\u00e9ritables sp\u00e9cialistes professionnels et que l’on opte pour un \u00ab\u00a0bricolage\u00a0\u00bb sous pr\u00e9texte de r\u00e9duire les co\u00fbts. Les SPA sont des satellites tellement complexes de diff\u00e9rents \u00ab\u00a0assemblages\u00a0\u00bb et de ressources humaines sp\u00e9cialis\u00e9es dans diff\u00e9rentes sophistications, qu’il est n\u00e9cessaire de r\u00e9unir autour d’une m\u00eame table, d\u00e8s la phase de conception, diff\u00e9rents acteurs, y compris le personnel travaillant dans les espaces du centre de bien-\u00eatre<\/em>\u201d.<\/p>\n\n

Une autre faiblesse majeure, relev\u00e9e dans le livre, est la formation<\/strong> du personnel, qui doit \u00eatre professionnellement qualifi\u00e9, certifi\u00e9 et form\u00e9 \u00e0 toutes les r\u00e9glementations europ\u00e9ennes en vigueur. D’autres \u00e9tapes importantes sont l’\u00e9tude conceptuelle, une planification ad\u00e9quate, une estimation r\u00e9aliste des co\u00fbts, la gestion des ressources et un plan financier coh\u00e9rent avec les objectifs fix\u00e9s.<\/p>\n\n

L’auteur a demand\u00e9 \u00e0 R\u00e9gis Boudon-Doris<\/strong> d’intervenir dans une discussion approfondie (rapport\u00e9e dans le chapitre 2 du livre<\/strong>) sur ces derni\u00e8res questions. R\u00e9gis travaille dans le secteur du bien-\u00eatre depuis 30 ans et est l’un des associ\u00e9s fondateurs de bbspa_group, une importante soci\u00e9t\u00e9 de conseil en mati\u00e8re de SPA.<\/p>\n\n

Budget & SPA, le r\u00e9sultat d’une triangulation.<\/h2>\n\n

Lorsque l’on commence \u00e0 parler du budget d’un spa, il faut bien comprendre qu’un \u00ab\u00a0projet r\u00e9ussi\u00a0\u00bb est un spa qui devient une unit\u00e9 d’affaires rentable et qui repose sur 3 aspects fondamentaux<\/em>, explique R\u00e9gis Boudon-Doris. Une \u00e9quation compos\u00e9e de trois \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n\n

    \n
  1. Le pourcentage de retour sur investissement<\/li>\n\n\n\n
  2. Pourcentage de retour sur investissement par rapport au chiffre d’affaires<\/li>\n\n\n\n
  3. Capacit\u00e9 du concept\/mod\u00e8le d’entreprise de SPA \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d’affaires.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    La prise en compte et la combinaison de ces trois param\u00e8tres permettent de d\u00e9finir le budget potentiel du projet.<\/p>\n\n

    Budget et r\u00e9partition pour faire fonctionner le concept\/mod\u00e8le d’entreprise du SPA<\/h3>\n\n

    Lorsque nous d\u00e9finissons le concept\/mod\u00e8le d\u2019entreprise du SPA, nous le combinons d\u00e8s le d\u00e9part avec deux \u00e9l\u00e9ments fondamentaux : le menu des services avec sa liste de prix et le calcul pr\u00e9visionnel des profits et des co\u00fbts d’exploitation. Ainsi, nous connaissons d\u00e8s le d\u00e9part l’origine des profits et les marges qui en d\u00e9coulent. Il est important de toujours lier les d\u00e9penses et le rendement des domaines pour lesquels on veut d\u00e9velopper le budget d’ex\u00e9cution.<\/p>\n\n

    Budget et agencement de l’\u00e9tablissement pour faire fonctionner le concept\/le mod\u00e8le d\u2019entreprise du SPA.<\/h3>\n\n

    \u201cLorsque l’on alloue un budget \u00e0 une zone, il faut toujours avoir \u00e0 l’esprit l’exp\u00e9rience du client<\/em>\u00ab\u00a0, souligne R\u00e9gis Boudon-Doris. C’est un sujet d\u00e9licat mais qui peut avoir un impact majeur sur la r\u00e9ussite du projet. Il s’agit d’un aspect psychologique li\u00e9 \u00e0 la \u00ab\u00a0premi\u00e8re impression\u00a0\u00bb que le client a de l’\u00e9tablissement. C’est pourquoi le budget de l’accueil et des vestiaires devra, par exemple, \u00eatre augment\u00e9 par rapport \u00e0 d’autres zones plus rentables, tout comme les \u00ab\u00a0entr\u00e9es\u00a0\u00bb de chaque zone devront \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier d’un budget plus important, afin de s\u00e9duire vos clients d\u00e8s le d\u00e9part et de faire en sorte que leur exp\u00e9rience dans le SPA se d\u00e9roule de la meilleure fa\u00e7on possible. \u00ab\u00a0Une situation que je rencontre malheureusement souvent dans les SPA est le manque de style et de design de l’espace d’attente avant et apr\u00e8s le traitement.<\/em>Trop souvent, ces espaces ne repr\u00e9sentent pas ce qui devrait \u00eatre le lieu o\u00f9 commence une exp\u00e9rience intime de bien-\u00eatre et de douceur<\/em>\u00ab\u00a0, d\u00e9clare Regis.<\/p>\n\n

    Budget et le Look & Feel du SPA<\/h3>\n\n

    La suggestion de Regis est la suivante : \u00ab\u00a0Lorsque vous faites des choix budg\u00e9taires en mati\u00e8re de design, ne vous arr\u00eatez pas \u00e0 l’apparence, mais visez toujours la substance<\/em>. Les mots cl\u00e9s sont coh\u00e9rence et efficacit\u00e9. Coh\u00e9rence avec le concept de SPA<\/strong>, car les choix de conception influencent totalement l'\u00a0\u00bbexp\u00e9rience client\u00a0\u00bb que vous souhaitez cr\u00e9er. D’autre part, il faut veiller \u00e0 ne pas surestimer les choix esth\u00e9tiques, car le SPA n’est pas un lieu d’exposition mais une \u00ab\u00a0machine de guerre\u00a0\u00bb qui doit atteindre par tous les moyens une maximale efficacit\u00e9<\/strong>: il doit garantir aux clients des services et des traitements dans le meilleur environnement possible, non seulement d’un point de vue esth\u00e9tique, mais aussi pour la s\u00e9curit\u00e9, l’hygi\u00e8ne et la praticit\u00e9 des clients et des op\u00e9rateurs. Il est important de privil\u00e9gier dans les choix la valeur per\u00e7ue par le client lors de son exp\u00e9rience de SPA et non son propre go\u00fbt ou celui de ses architectes.<\/p>\n\n

    Budget et technologies professionnelles<\/h3>\n\n

    \u00ab\u00a0Lorsque vous faites des choix budg\u00e9taires en mati\u00e8re de technologies professionnelles, exigez des faits et des garanties, pas des mots et des paroles<\/em>\u00ab\u00a0, a d\u00e9clar\u00e9 R\u00e9gis comme un imp\u00e9ratif. \u201cLorsque vous choisissez des saunas et des hammams, des lits de massage et des s\u00e9ances de relaxation, n’oubliez jamais que ces choix vous accompagneront pendant des ann\u00e9es et que les \u00e9conomies d’un jour se paieront tous les jours pendant des ann\u00e9es. Vous devez toujours garder \u00e0 l’esprit, dans chacun de vos choix \u00e9conomiques, le poids que ceux-ci auront dans votre vie quotidienne, dans celle de vos futurs clients et des op\u00e9rateurs\/collaborateurs qui vous accompagneront<\/em>\u201d. Un conseil tr\u00e8s important : \u00ab\u00a0Examinez chaque offre que vous recevez, demandez les fiches techniques les plus d\u00e9taill\u00e9es et exhaustives possibles, lisez les conditions contractuelles jusqu’\u00e0 la derni\u00e8re ligne, et demandez toujours \u00e0 ceux qui vous fournissent la technologie des contrats de maintenance pour les ann\u00e9es \u00e0 venir<\/em> \u201d.<\/p>\n\n

    technologie des contrats de maintenance pour les ann\u00e9es \u00e0 venir\u201d.<\/p>\n\n

    Budget et gestion du SPA<\/h3>\n\n

    \u00ab\u00a0Chaque choix effectu\u00e9 au cours du projet aura syst\u00e9matiquement des r\u00e9percussions au moment de l’ouverture du SPA et de sa gestion au quotidien. Par cons\u00e9quent, les lignes directrices doivent \u00eatre bri\u00e8vement doubles : maintenir l’int\u00e9grit\u00e9 et la globalit\u00e9 de votre concept\/mod\u00e8le d’entreprise de SPA et, lorsque des choix \u00e9conomiques doivent \u00eatre faits, se concentrer syst\u00e9matiquement sur les r\u00e9percussions positives et n\u00e9gatives que ces choix auront dans la gestion du SPA demain, apr\u00e8s-demain mais essentiellement pour les ann\u00e9es \u00e0 venir<\/em>\u00ab\u00a0.Un dernier conseil de R\u00e9gis Boudon-Doris : \u00ab\u00a0Faites vos choix en regardant l’horizon et non le bout de vos pieds\u201d<\/em>.<\/p>\n\n

    L’auteur<\/strong>Matteo Brusaferri<\/strong> – occupe le poste de directeur g\u00e9n\u00e9ral de Lemi, une entreprise italienne r\u00e9put\u00e9e pour la production de lits, de fauteils et de cabines multifonctionnelles pour le secteur de la Beaut\u00e9 et du SPA. Avec plus d’une d\u00e9cennie d’exp\u00e9rience dans le domaine du bien-\u00eatre, Matteo a une connaissance approfondie du paysage industriel mondial. En plus de ses fonctions au sein de l’entreprise, il s’est impos\u00e9 comme une personnalit\u00e9 influente dans le secteur des SPA, apportant une contribution significative par le biais de conf\u00e9rences, de programmes de formation et de discours d’ouverture lors d’\u00e9v\u00e9nements populaires. Sa mission personnelle va bien au-del\u00e0 de son r\u00f4le de dirigeant d’entreprise, contribuant de mani\u00e8re significative \u00e0 l’\u00e9volution et au progr\u00e8s de l’industrie du bien-\u00eatre.<\/p>\n\n

    <\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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