Un vade-mecum facile à consulter sur les étapes à suivre pour créer des environnements de spa uniques et rentables.
La création d’un spa réussi est certainement un défi exigeant, et pas seulement d’un point de vue économique. En fait, concevoir un spa revient à créer une entreprise qui « vend » quelque chose qui n’est pas tangible mais qui est néanmoins mesurable d’un point de vue économique et en termes de satisfaction du client.
Les environnements spa modernes sont une réalité fascinante et complexe à la fois. Ce sont des lieux qui nous satisfont, nous enthousiasment et nous poussent à faire des choix qui influencent également notre mode de vie.
Voyons ensemble, étape par étape, comment procéder pour réaliser au mieux votre propre idée de spa.
Conseils pour un bon départ
Avant de se lancer dans une quelconque entreprise, il est nécessaire d’avoir :
1- la créativité et la connaissance du monde du bien-être.
2- la prise de conscience et la clarté de l’engagement de l’encadrement et de la direction à mettre en place.
3- la détermination à se concentrer sur un projet gagnant et à le réaliser au mieux.
5 étapes fondamentales pour un projet spa gagnant
1 – Bien analyser le public cible auquel on veut s’adresser (type de services, prix, protocoles à activer) et le segment de clientèle que l’on veut » conquérir » (affaires, voyages, clientèle locale, etc.) ;
2 – Analyser et connaître parfaitement ses concurrents, directs et indirects, afin de ne pas proposer ce qui existe déjà dans la région. Il est également important de comprendre comment ils travaillent et avec quels résultats, afin de disposer d’un étalon utile pour nos évaluations.
3 – Bien connaître la zone, car le spa que nous allons créer doit avoir une identité forte et être liée à l’environnement et à la culture qui l’entourent ;
4 – Il est nécessaire de clarifier le type d’investissement que nous avons l’intention de faire afin de comprendre combien le spa devra rapporter et d’atteindre le seuil de rentabilité entre les coûts et les revenus de l’entreprise.
5- Avoir des objectifs clairs, définis dans le temps et réellement atteignables
L’ingrédient secret qui fait la différence
Si l’on veut s’assurer du succès d’un spa, le premier secret gagnant est de créer un menu de services bien structuré et actualisé. Il faudra donc décider des traitements à proposer aux clients, fixer leur prix, identifier les normes de qualité, établir des protocoles de travail, etc.
Tout cela doit être fait avant la phase de conception, car le projet devra tenir compte de ces aspects, qui donneront du caractère au spa et constitueront son concept : c’est le deuxième ingrédient secret !
Dans la phase de conception d’un spa, il est essentiel de penser à son identité, à la « motivation d’utilisation », en analysant les motivations qui devraient inciter le client à entrer et à nous confier sa santé/son bien-être.
Il s’agit de concevoir un espace qui apporte une réponse à un besoin, où les traitements, les massages, les expériences doivent être cohérents avec la mission du spa et bien adaptés à l’endroit. Nous évitons les expériences, les rituels et le design qui sont décontextualisés et presque étrangers à l’âme du spa.
À qui faire confiance lors de la conception d’un SPA
Il va de soi qu’il est nécessaire de s’appuyer sur des experts qui savent guider dans l’élaboration/conception du projet de spa, qui accompagnent dans sa réalisation et s’occupent de son lancement.
Depuis 30 ans, l’équipe de bbspa_Group propose des services de conception et conseil pour le monde du spa, avec une expertise dans tous les domaines du bien-être : formation, recherche, design, éco-durabilité, équipements, innovations technologiques, etc.
L’approche de bbspa est donc pluridisciplinaire et permet d’utiliser un ou plusieurs services en fonction des besoins de l’investisseur.
Services et conseils
Trente années de travail sur le terrain nous ont permis de créer une approche innovante du monde du spa/bien-être. Nous pouvons accompagner le client dans la réalisation entière de son projet de spa ou n’intervenir que dans des domaines spécifiques. L’objectif primordial doit dans tous les cas être le bien-être du client combiné à la rentabilité de l’investissement » explique Régis Boudon Doris, fondateur et PDG de bbspa_Group.
Quels sont les domaines de compétence des consultants et des concepteurs de bbspa
- Conseil initial pour la mise en forme du projet/concept de spa
- Définition et repérage de tout ce qui constituera le spa (espaces, environnements, services) pour le mettre à la disposition des professionnels et de l’entreprise qui construira la structure.
- Optimisation de l’organisation des espaces et spécifications détaillées, nécessaires aux fournisseurs et aux professionnels
- Aide à la conception et au design, recherche de fournisseurs et des matériaux les plus performants en fonction des différents types d’environnements spa, contrôle de la qualité, technologies vertes, etc.
- Sélection et formation du personnel (avant et pendant l’ouverture), gestion des protocoles d’accueil et de soins, marketing pour le lancement du spa et communication.
Dans quelle mesure le marketing influence-t-il le succès de la SPA
“L’approche marketing est très importante pour nous aujourd’hui, car les variables en jeu sont différentes et doivent tenir compte des émotions et des caractéristiques du client auquel nous voulons nous adresser. Pour conclure, il est fondamental de promouvoir commercialement le spa tant auprès de la cible identifiée qu’auprès des opérateurs locaux qui pourraient être intéressés par une forme de collaboration et auprès des autres établissements de la région.
La communication/promotion d’un centre de bien-être est un aspect assez délicat et stratégique. C’est pourquoi nous pensons qu’il est important que la communication soit toujours en accord avec les objectifs et le concept de l’investisseur, en trouvant des solutions originales pour attirer de nouveaux clients ».
Ecrit par Elisabetta Farneti
